Uno de los más flexibles plataformas de chat en línea en el mercado, Jivochat está disponible en las principales herramientas para la creación de tiendas virtuales como Shopify , WooCommerce y Magento . Hicimos una relación completa de nuestra experiencia con la plataforma en este texto , y esta vez, contaron a los 11 mejores ventajas de Jivochat en el comercio electrónico. ¿Por qué no?
1. Integración con Facebook
Una de las funciones más recientes de la herramienta, Jivochat pasó a permitir atender no sólo a los visitantes de su sitio, pero usuarios de Facebook que acceden a su fanpage. Es decir, un asistente de su equipo no necesita quedarse con una solapa abierta en Jivochat y otra en la red social, permitiendo atender a todos sólo en la ventana de la aplicación.
2. Aplicación móvil para atención en smartphone o tablet
Jivochat cuenta con una aplicación para dispositivos móviles con Android o iOS. Es decir, no es necesario que quede al ordenador todo el tiempo para atender a sus visitantes o clientes. La aplicación cuenta con las principales funciones de la versión web o de escritorio de la plataforma.
3. Código para posibilitar atención en aplicación propia
Además de contar con una aplicación que permite la atención incluso cuando no está frente al ordenador, Jivochat proporciona a sus suscriptores el código SDK para la inclusión de chat en línea en la aplicación. Esto significa que si su ecommerce tiene una aplicación móvil propia y no está enfocada sólo del navegador, también será posible que sus clientes se pongan en contacto con su soporte en esa aplicación.
4. Integración con aplicaciones mensajeras
Completando las ventajas de Jivochat en relación a las integraciones, vale mencionar que la herramienta es compatible con tres mensajeros móviles. Son Facebook Messenger -que citamos previamente-, el Viber y el Telegram, uno de los principales competidores de WhatsApp. Ellos permiten que no salga de la pestaña o ventana de la herramienta para atender a un visitante o cliente que haya entrado en contacto a través de estas aplicaciones.
5. Invitación proactiva
Una de las herramientas más interesantes es el de invitación proactiva para hablar con los visitantes. A través del panel de control, podrá configurar reglas para que la plataforma envíe un mensaje de bienvenida automático al visitante.
6. Enviar solicitud de contacto telefónico
Otra de las ventajas de Jivochat es la posibilidad de solicitar una conexión de su equipo de atención. Si un visitante no responde a la invitación proactiva que ha configurado, puede cambiar la ventana para que le permita llenar su número de teléfono para solicitar una llamada telefónica. Esto puede facilitar el contacto y permitir a su equipo de ventas cerrar una venta de forma más fácil. Después de que el cliente deje su número, en 30 segundos el Jivochat establecerá la conexión entre el visitante y su asistente.
7. Formulario para la captura de leads
Necesidad de clientes potenciales para su marketing por correo electrónico ? El Jivochat puede ser uno de sus grandes aliados. La plataforma permite el envío de un formulario de pre-atención a los visitantes y es especialmente útil si su equipo de atención no puede recibir más atención.
La inclusión del formulario es opcional, así como puede ser configurable según la necesidad de su negocio. Es decir, mientras espera el servicio, un visitante puede dejar su correo electrónico o número de teléfono para que se inserte en su base de datos.
8. Gran número de integraciones con plataformas de ecommerce
Como mencionamos al principio de este texto con las ventajas de Jivochat, su flexibilidad para la instalación en las más diversas plataformas de ecommerce – e incluso sitios web en WordPress! Con eso, la planificación de instalación del chat online de su tienda virtual no depende del tipo de herramienta que use en la construcción.
9. Soporte 24 horas
Sería realmente raro ser una plataforma de chat online para atención sin que la propia empresa detrás de él no contara con uno propio. Si va más allá del horario comercial, puede solicitar ayuda a un empleado Jivochat durante las 24 horas del día , sin importar cómo hace su rutina de trabajo o en qué zona horaria está localizada.
10. Historial de visitantes
Cada visitante deja un rastro en su visita, que es capturado por el Jivochat. Entre las informaciones capturadas, tenemos el país, número de visitas anteriores y cuáles páginas accedió durante su visita. Todo esto está disponible para el profesional de su equipo de atención, permitiendo hacer la experiencia aún más personalizada para atender a estos potenciales clientes.
11. Prueba gratuita de las ventajas de Jivochat durante 14 días!
Finalizando nuestra lista, recordamos que Jivochat cuenta con 14 días de pruebas completamente GRATUITAS para utilizar todas las funcionalidades de la plataforma. Haga clic en el enlace para registrarse y empiece a configurar su nueva herramienta de chat en línea hoy!
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